Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe.
Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support…
En tant que Responsable d'équipe support, vous animez et coordonnez une équipe de 4 à 6 techniciens support, en veillant à la performance collective et à la satisfaction client.
Votre objectif : garantir une gestion efficace des incidents, optimiser l’organisation du support et accompagner votre équipe dans sa montée en compétences.
Vos missions:
Pilotage de l’activité support
- Coordonner et encadrer l’activité quotidienne de votre équipe support
- Veiller à la résolution des incidents dans le respect des engagements contractuels
- Garantir l’application des procédures de résolution et leur amélioration continue
- Superviser la mise à jour de la base de connaissances
- Assurer la qualité et la pertinence des réponses apportées aux utilisateurs
- Piloter les indicateurs clés : délais de traitement, charge, escalades, suivi des incidents en cours
- Organiser et suivre les campagnes de maintenance préventive
- Participer activement à l’évolution des process et méthodes de travail
Vous êtes notre candidat idéal si :
- Vous combinez expertise technique, leadership et sens de l’organisation.
- Vous avez une expérience confirmée en support technique, helpdesk ou dans un environnement applicatif.
- Vous avez une première expérience réussie en management d’équipe.
- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes capacités d’organisation et de priorisation.
- Vous avez un fort sens du service client et une réelle exigence de qualité.
- Vous savez fédérer, accompagner et faire grandir une équipe au quotidien.
Enfilez votre sourire et poussez nos portes. Nous prônons diversité, inclusivité et égalité. Vous avez la passion ? Nous avons les projets !
Pour en découvrir davantage sur nos avantages sociaux, RDV sur notre page Welcome to the jungle « Les + » (https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/infomil/lesplus)