Responsable d'équipe support Front office H/F

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe.

Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l’ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support…

Au sein du pôle support Solutions Front-Office, nous recherchons un responsable d'équipe support !

Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 6 personnes), et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Au quotidien, vous êtes amené à :

Gestion et organisation de l'activité :

• Coordonner et encadrer l'équipe
• Veiller à la résolution des incidents dans les délais contractuels
• S'assurer de la mise en œuvre des procédures de résolution, de mise à jour de la base de connaissance
• Etre garant de la qualité des réponses apportées aux utilisateurs
• Gérer les délais et la charge de l'équipe
• Participer à l'évolution des procédures en place

Management :

• Participer à la définition des besoins et affectation des ressources
• Participer à la montée en compétence de son équipe (formation, entretien d'évaluation…)
• Encadrer et assister son équipe au quotidien
• Faire du reporting d'activité

Environnement technique : 

• Windows Server 2008/2016
• Windows 7
• SQL Server 2008/2016
• TCP/IP
• Vlan
• VPN IPSe