Technicien support H/F

Infomil, la filiale informatique du groupe E. Leclerc accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe avec des solutions IT prêtes à l’emploi couvrant aussi bien le développement logiciel que les infrastructures systèmes et réseaux.

Chaque jour, plus de 800 personnes conçoivent, développent, déploient et maintiennent ces outils.

Passioné par le développement Microsoft, vous souhaitez faire partie d’une entreprise qui joue un rôle essentiel dans la transformation digitale du secteur de la grande distribution ?

Poussez les portes d’Infomil et venez contribuer à des projets technologiques de grande valeur pour les magasins E. Leclerc !

Dans un contexte d’infogérance pour les points de vente et les centrales d’achat E. Leclerc, nous recherchons un Technicien Support N1/N2.
Vous assurez le support quotidien des utilisateurs, le traitement des incidents et demandes, ainsi que la maintenance du parc informatique. Vous intervenez à distance pour diagnostiquer et résoudre les pannes et garantir le bon fonctionnement des solutions informatiques des magasins et centrales. Vous participez également au suivi des tickets, à l’escalade vers les niveaux supérieurs si nécessaire, et accompagnez les utilisateurs dans l’usage des outils.

Au quotidien, vous êtes amené à :

Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : 

• Résolution de problème liés au système d'information
• Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, …)
• Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, …)
• Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, …)
• Résolution d'incident d'impression
• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges
• Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers 

Environnement technique : 
• Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7
• Services : Active Directory, DNS, DHCP
• Réseaux : composants physiques, LAN, Switching

Votre rythme de travail

Activité sur 4 jours par semaine / 9h par jour entre le lundi et le samedi sur les horaires suivants :
o Du lundi au vendredi : 08h00/12h30 - 14h00/18h30
o Le samedi : 7h30/12h30 - 14h00/18h00 (1 samedi travaillé par mois inclus dans les 4 jours) 

Les bénéfices pour vous

• Vous évoluez au sein d’une petite équipe à taille humaine dans des locaux calmes et agréables. 
• Vous bénéficiez d'une équipe technique solide pour vous accompagner sur les problématiques complexes.
• Intégrer Infomil, c’est la possibilité d’évoluer dans un environnement stimulant et convivial, au service d’un acteur majeur de la grande distribution.