Responsable d'équipe support Back office H/F

Infomil, filiale informatique du mouvement E.Leclerc, accompagne plus de 650 magasins et drives en France et en Europe grâce à des solutions IT clés en main. Infomil, c’est plus de 800 personnes qui construisent ces solutions au quotidien. C’est également un campus à Toulouse (siège social), deux datacenters, quatre établissements à Anglet, Ivry, Labège et Nancy et une filiale à l’île Maurice.

Au sein du pôle support Solutions Back-Office, nous recherchons notre futur Responsable d'équipe support.

Vous prenez en charge l'animation d'une équipe de techniciens N1 (4 à 6 personnes), et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Au quotidien, vous serez amené à :

Gestion et organisation de l'activité:

• Coordonne et encadre l'équipe,
• Veille à la résolution des incidents dans les délais contractuels,
• S'assure de la mise en œuvre des procédures de résolution, de mise à jour de la base de connaissance,
• Est garant de la qualité des réponses apportées aux utilisateurs,
• Gère les délais et la charge de l'équipe,
• Participe à l'évolution des procédures en place,

Management

• Participe à la définition des besoins et affectation des ressources,
• Participe à la montée en compétence de son équipe (formation, entretien d'évaluation…)
• Encadre et assiste son équipe au quotidien,