La mission
Rejoignez l'équipe infogérance magasin qui a en charge de résoudre les dysfonctionnements techniques remontés par les points de ventes et centrales d'achat E. Leclerc sur leurs parcs IT.
L'équipe, constituée de 4 ingénieurs, prend en charge la résolution des incidents techniques complexes que les techniciens n'ont pas pu résoudre.
Son rôle est d'apporter une expertise sur les sujets techniques et de mener des investigations poussées afin de délier efficacement les problématiques de l'équipe.
L'environnement technique est orienté bureautique/poste de travail.
Au quotidien, vous êtes amené à :
- Assurer une investigation approfondie pour la résolution des incidents complexes
- OS Windows server et postes clients
- Annuaire AD
- Sauvegarde (optimisation des paramètres…)
- Stockage de virtualisation
- LAN : routage, boucle réseaux, flux malveillants, mise en œuvre de règle de firewalling…
- Proposer des solutions de contournement lors d'incidents critiques afin de garantir une continuité de service
- Accompagner les techniciens dans les traitements des incidents
- Développer des outils proactifs et d'investigation/supervision des problématiques
- Capitaliser les connaissances : documentations techniques, formations des techniciens
- Analyser et suivre des "health metrics"
- Organiser les cellules de crise lors d'incident critique : assurer la coordination et le pilotage des différents acteurs dans la bonne résolution de l'incident.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipe études IT pour affiner l'analyse technique et prévenir les dysfonctionnements.
- Participer aux sujets liés au déploiement de nouvelle solutions : documentation, organisation du SAV…